Hangzhou Hikstorage Technology Co., Ltd. RMA 정책

1. 문서의 목적 및 적용 범위:  본 문서는 고객(이하 “고객”)이 구매한 제품을 수리 또는 교체 목적으로 Hangzhou Hikstorage Technology Co., Ltd.(이하 “Hikstorage”)에 반품하는 경우에 적용되는 RMA 정책을 규정합니다. 제품이 판매된 지역의 준거법이 본 정책의 조항과 상충하고, 해당 준거법이 계약에 의한 권리 포기를 허용하지 않는 경우에는, 그 상충되는 범위에 한해 해당 준거법이 적용됩니다. 고객이 본 정책에 대한 예외를 요청하는 경우, 반드시 Hikstorage의 서면 승인을 받아야 합니다.

2. 정책의 개정: Hikstorage는 사전 통지 없이 본 정책의 일부 또는 전부를 수시로 개정할 수 있습니다. 

3. Hikstorage의 책임: 당사자 간에 달리 합의되지 않는 한, Hikstorage 보증에 따른 Hikstorage의 유일한 책임은 보증 기간 내에 있는 제품에 한하여 고객이 반품한 불량 제품을 수리하거나 교체하는 것으로 제한됩니다. Hikstorage가 제공하는 제품 보증에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하시기 바랍니다:

* 하드 디스크 드라이브 등 주변기기의 보증 기간은 해당 장비를 구매할 당시 제공된 보증 기간을 따릅니다. 

* 소비자용, 산업용, 엔터프라이즈 및 영상 감시용 SSD 제품의 보증 기간은 다음 중 먼저 도래하는 시점을 기준으로 합니다: 1)최초 구매일로부터 3년, 또는 2)S.M.A.R.T.(Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) 도구를 통해 확인된 메모리 카드의 표준 사용 수명이 초과된 경우. 단, 제품의 분해 또는 인위적인 손상은 보증 대상에 포함되지 않으며, 이에 해당하는 사항에는 다음이 포함되되 이에 국한되지 않습니다: 제품 라벨 훼손, 외관 케이스 개봉, 케이스 파손/처짐(SAG)/스크래치/마모(디스크 본체 기능에 영향이 없는 경우 포함), IC 분실·탈락·파손으로 인한 수리 불가, 전송 카드의 소손, 파손, 인위적인 스크래치 등.

* 소비자용 메모리 카드 제품의 보증 기간은 다음 중 먼저 도래하는 시점을 기준으로 합니다: 1)최초 구매일로부터 7년, 또는 2)S.M.A.R.T.(Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) 도구를 통해 확인된 메모리 카드의 표준 사용 수명이 초과된 경우.

* 영상 감시용 메모리 카드 제품의 보증 기간은 다음 중 먼저 도래하는 시점을 기준으로 합니다: 1)최초 구매일로부터 2년, 또는 2)S.M.A.R.T.(Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) 도구를 통해 확인된 메모리 카드의 표준 사용 수명이 초과된 경우.

* 다음과 같은 사용 환경 또는 기기( Hikstorage에서 정의함 )와 관련하여 소비자용 메모리 카드 및 SSD 또는 HDD 제품을 사용하는 경우에는 보증이 적용되지 않습니다: (1) 정상적인 마모 또는 낙하, (2) IP 카메라 및 네트워크 카메라, (3) 반복 재생용 디스플레이 장치, (4) 영상 모니터링, 보안 및 감시 장치, (5) 차량용 녹화 장치 및 블랙박스, (6) 연속 녹화 장치, (7) 서버 등 연속 데이터 저장 장치, 또는 (8) 사용 설명서에 정의된 표준 사용 범위를 초과한 기타 과도한 사용.

4. 보증 범위: 다음 각 항목 중 하나에 해당하는 경우, Hikstorage 제품은 무상 보증 대상에서 제외됩니다. 단, 사용자는 유상 수리를 선택할 수 있습니다.  

4.1 유효한 보증서 및 최초 구매 영수증 또는 인보이스를 제시할 수 없거나, 기존 시리얼 번호 라벨이 변경·훼손·제거된 경우, 시리얼 번호가 없는 경우, 또는 보증서에 기재된 제품 모델이나 번호가 실제 제품과 일치하지 않는 경우.

4.2 HIKSTORAGE에서 지정한 보증 기간이 경과한 경우.

4.3 사용자 설명서에 명시된 사용 방법, 유지 관리 및 보관 방법 또는 사용자 설명서에 기재된 작업 환경을 준수하지 않아 발생한 고장이나 손상.

4.4 Hikstorage가 승인하지 않은 기관 또는 개인에 의해 설치, 수리, 개조 또는 분해가 이루어져 발생한 고장이나 손상.

4.5 사고 또는 기타 불가항력으로 인해 발생한 손상. 

5. 책임의 제한: Hikstorage가 계약을 위반하거나 기타 책임을 부담해야 하는 경우, 고객은 Hikstorage에 손해 배상을 청구할 수 있습니다. 단, Hikstorage의 배상 책임은 고객이 실제로 입은 직접적인 손해로 한정되며, 다음 각 항목에 대해서는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다: 

① 고객이 구매한 제품의 실제 지급 금액을 초과하는 손해

② 대체 상품, 기술, 서비스 또는 권리를 취득하는 데 발생한 모든 비용 및 경비

③ 데이터의 손상 또는 손실

④ 사용 중단 또는 사용 지연으로 인해 발생한 손해

본 책임 제한은 제품 판매자 및 서비스 제공자에게도 동일하게 적용되며, 이는 Hikstorage와 제품 판매자 및 서비스 제공자가 공동으로 부담하는 최대 배상 한도입니다. 상기 책임 제한은 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용되며, 법령에 따라 계약 또는 기타 수단으로 배제하거나 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.