Politique de Retour et de Réparation (RMA) de Hangzhou Hikstorage Technology Co., Ltd.
1. Objet et Champ d'Application du Document:Ce document traite des politiques de retour et de réparation (RMA) applicables aux produits achetés par les clients ("Clients") et qui sont retournés à Hangzhou Hikstorage Technology Co., Ltd. ("Hikstorage") pour réparation ou remplacement. Dans la mesure où la loi applicable dans le pays où la vente du produit a eu lieu est incompatible avec une disposition du présent document, et que cette loi interdit la renonciation par accord contractuel, alors cette loi s'appliquera uniquement dans la mesure de l'incompatibilité. Toute exception à cette Politique demandée par les Clients doit être approuvée par écrit par Hikstorage.
2. Modification de cette Politique: Hikstorage peut modifier cette Politique à tout moment, en tout ou en partie, sans préavis.
3. Responsabilité de Hikstorage: Sauf accord contraire entre les parties, la responsabilité unique de Hikstorage en vertu de sa garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les Clients si le produit est toujours sous garantie. Pour plus de détails sur la garantie des produits fournie par Hikstorage, veuillez vous référer au tableau ci-dessous :
Type de Produit |
Série |
Période de Garantie Par Défaut |
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Dispositif de stockage grand Public - stockage portable |
Série Classique : M200 |
Cinq ans |
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Série Pocket : T100 |
Trois ans |
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NAS |
S1H1 |
Deux ans |
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SSD grand Public |
Série Neo : C100 Série City : E100, E100N, E1000, E2000 Série Wave : WAVE(S), WAVE(N), WAVE(P) Série Radiator |
Three years |
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Série E3000, WAVE Pro(P) |
Cinq ans |
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SSD Surveillance |
V300 Série, V310 |
Trois ans |
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Carte mémoire gand Public |
Série NEO : C1 Série NEO Home : D1 Série NEO LUX : D3 Série NEO PLUS : E1 Série CAPTURE : E3, E30 |
Sept ans |
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Série CAPTURE : E300 |
Dix ans |
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Série CITY FUN : G2 |
Durée de vie de la carte mémoire |
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Carte mémoire surveillance |
Série CITY GO : M1 |
Deux ans |
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DRAM |
Série Hiker : S1, U1 Série Armor : U10 Série Akira/Wave/Sword : U100 |
Durée de vie DRAM, |
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Accessoire |
Série ENCLOSURE : MD202, MDS1, MDC1, MHB201, MHC201 Série Lecteur de Carte : CR01 Série HUB : DS8, DS11 |
Un an |
* La période de garantie pour les périphériques tels que les disques durs sera soumise à la période de garantie fournie au moment de l'achat de cet équipement.
* Période de garantie pour les produits SSD consommateurs, industriels, d'entreprise et de surveillance, selon la première occurrence : 1) Trois ans à compter de la date d'achat par le client d'origine, ou 2) La durée de vie standard de la carte mémoire est dépassée, inspectée par l'outil S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology). Le démontage ou les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie, y compris mais sans s'y limiter : étiquette de produit déchirée ; ouverture de la coque ; coque cassée/tachée/éraflée/usée (pas d'impact sur le corps du disque dur) ; IC manquant, IC tombé, IC cassé ; carte de transfert brûlée, fracturée, rayée artificiellement, etc.
* Période de garantie pour les produits carte mémoire consommateurs, selon la première occurrence : 1) Sept ans à compter de la date d'achat par le client d'origine, ou 2) La durée de vie standard de la carte mémoire est dépassée, inspectée par l'outil S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology).
* Période de garantie pour les produits carte mémoire surveillance, selon la première occurrence : 1) Deux ans à compter de la date d'achat par le client d'origine, ou 2) La durée de vie standard de la carte mémoire est dépassée, inspectée par l'outil S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology).
* La garantie ne couvre pas l'utilisation des produits carte mémoire et SSD ou HDD consommateurs dans les occasions ou appareils suivants (tels que définis par Hikstorage) : (1) Usure normale, chute, (2) Caméras IP et réseau, (3) Dispositifs d'affichage pour lecture en boucle, (4) Surveillance vidéo, sécurité et dispositifs de surveillance, (5) Dispositifs d'enregistrement embarqués et dashcams, (6) Dispositifs d'enregistrement continu, (7) Dispositifs de stockage de données continus tels que les serveurs, (8) Autre surutilisation dépassant la plage d'application standard définie dans les manuels.
4. Champ de la Garantie: Les produits Hikstorage dans l'une des circonstances suivantes sont exclus de la garantie gratuite de Hikstorage. Cependant, les utilisateurs peuvent choisir des réparations hors garantie.
4.1 Si un document de garantie valide et une facture ou un reçu d'achat original ne peuvent pas être présentés, et que l'étiquette de numéro de série a été altérée, changée ou déchirée, qu'il n'y a pas de numéro de série ou que le modèle ou le numéro du produit sur le document de garantie est incompatible avec le produit.
4.2 La période de garantie spécifiée par Hikstorage est dépassée.
4.3 Les dysfonctionnements et dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien et d'un stockage non conformes au manuel d'utilisation ou à l'environnement de travail indiqué dans le manuel d'utilisation.
4.4 Les dysfonctionnements ou dommages résultant de l'installation, des réparations, des modifications ou du démontage par des organismes non autorisés par Hikstorage.
4.5 Les dommages résultant d'accidents ou d'autres cas de force majeure.
5. Limitation de Responsabilité:Si Hikstorage enfreint le contrat ou doit assumer d'autres responsabilités, les clients peuvent demander à Hikstorage de compenser les pertes. Cependant, la responsabilité de compensation de Hikstorage est limitée aux pertes directes réelles des clients et n'assume aucune responsabilité pour les éléments suivants :
① Le montant dépassant le prix réel payé pour le produit acheté par les clients
② Tous les coûts et dépenses liés à l'obtention de biens, technologies, services ou droits alternatifs ;
③ Dommages ou pertes de données ;
④ Pertes causées par des interruptions ou des retards d'utilisation.
Cette limitation de responsabilité s'applique également aux vendeurs de produits et aux prestataires de services. Il s'agit de la limite maximale de compensation conjointe supportée par Hikstorage et les vendeurs de produits et prestataires de services. Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi et ne s'appliquent pas aux responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par contrat ou par d'autres moyens conformément à la loi.
Hangzhou Hikstorage Technology Co., LTD. RMA POLICY
1. Document Purpose and Scope: This document addresses RMA policies applicable to the products purchased by customers (“Customers”) that are returned to Hangzhou Hikstorage Technology Co. Ltd. (“Hikstorage”) for repair or replacement. To the extent that governing law where the sale of product took place is inconsistent with a provision herein, and such governing law prohibit waiver by contractual agreement, then such governing law shall apply only to the extent of the inconsistency. Any exceptions to this Policy requested by Customers must be approved in writing by Hikstorage.
2. Amending this Policy: Hikstorage may amend the Policy from time to time, in part or entirety, without prior notice.
3. Hikstorage’s Responsibility: Except as otherwise agreed by the parties, Hikstorage’s sole responsibility under Hikstorage’s warranty is limited to repairing or replacing the defective products returned by Customers if the product is still within the warranty period. For details on the product warranty provided by Hikstorage, please refer to the following: